Marttaliitto mukana Kuluttajaparlamentissa: Palveluseteleistä hyötyvät lähinnä varakkaat ja netin taitajat
Kuluttajaparlamentti vaatii kuntia kiinnittämään huomion palvelusetelijärjestelmän eriarvostaviin käytäntöihin.
Palvelusetelien laaja käyttöönotto voi vaarantaa yhdenvertaisuuden palvelujen saannissa.
Yksi tärkeä tekijä on palvelusetelien omavastuuosuus, joka on usein liian suuri pienituloisille.
Näin palvelusetelien luomasta vapaudesta valita oma palveluntarjoaja nauttivat pääasiassa varakkaat.
Esimerkiksi Helsingin vanhusten palveluasumisessa on havaittu palvelusetelin painottuvan juuri suurituloisille asiakkaille.
Setelin käytön yleistyessä pelätään, että palvelusetelistä kehittyy varakkaille pikareitti palveluihin, joihin vähävaraisemmat joutuvat jonottamaan pitkään.
Osassa kuntia palvelusetelistä tiedottaminen on puutteellista. Tämä luo palveluiden käyttäjien keskuudessa eriarvoisuutta.
On ongelmallista, että usein palveluntuottajista ja niiden hinnastoista saa kattavammin tietoa internetistä.
Suurin osa esimerkiksi sosiaalihuollon palveluseteliasiakkaista on ikääntyneitä, eikä heillä kaikilla ole internetissä tehtävään tiedonetsintään tarvittavaa osaamista.
– Olemme huomanneet, että aina setelin saaneet eivät tiedä, mihin palveluihin seteli oikeuttaa tai mitkä palvelut ovat lisämaksullisia.
Pahimmillaan tämä on johtanut siihen, että lisäpalvelujen tai vääränlaisen palvelun hankinnasta on koitunut henkilölle huomattavia lisäkustannuksia,
sanoo Henrik Gustafsson Kuluttajaparlamentin jäsenjärjestö Invalidiliitosta.
Kuluttajaparlamentti pitää palveluseteliä kuitenkin monilta osin hyvänä tapana tarjota kansalaisille enemmän valinnanvapautta omien palvelujensa hankintaan.
Palveluseteli ei kuitenkaan ole patenttiratkaisu kaikkiin palvelutarpeisiin eikä kaikille asiakasryhmille.
– Palveluseteli sopii hyvin esimerkiksi vaikeavammaisen henkilön henkilökohtaisen avun järjestämistavaksi varsinkin lyhytaikaisiin ja äkillisiin avuntarpeisiin,
kunhan mitään lainvastaista omavastuuta ei jää maksettavaksi, Gustafsson linjaa.
– Asiakkaiden tulisi olla nykyistä paremmin informoituja palveluntuottajista, hinnoista ja laadusta.
Erityisesti tulee huolehtia siitä, että asiakas on tietoinen setelin vapaaehtoisuudesta sekä siitä mikä on vastaava julkisesti tuotettu palvelu ja sen hinta.
Erityistä tukea tarvitseville asiakasryhmille tulee olla tarjolla henkilökohtaista palveluohjausta ja matalankynnyksen neuvontaa.
Tällä mahdollistettaisiin setelin käyttöönotto yhä useammalle. Samalla voitaisiin ehkäistä tiedonpuutteesta johtuvia setelin väärinkäytöksiä,
ohjeistaa Omaishoitajat ja Läheiset liiton edustaja Virpi Vepsäläinen.
Kuluttajaparlamentti vaatii, että kunnat alkavat nykyistä tarkemmin seuraamaan setelin käyttöä ja keräämään käyttäjäkokemuksia.
Näin voitaisiin tarkastella, onko tiedottaminen setelistä kunnissa riittävää ja kohdistuuko setelin käyttö osassa palveluita esimerkiksi vain varakkaimmille.
Lisätiedustelut:
Kuluttajaparlamentin pääsihteeri Jenni Vainioranta
p. 040 4198962
jenni.vainioranta(at)kuluttajaliitto.fi
Kuluttajaparlamentti on Kuluttajaliiton koordinoima valtakunnallisesti merkittävien järjestöjen vaikuttamisfoorumi.
Kuluttajaparlamentissa on mukana yli 50 kansalaisjärjestöä sekä muutama toiminnallinen säätiö.
Lisätietoa http://www.kuluttajaliitto.fi/kuluttajaparlamentti
Kuluttajaparlamentin istunnossa 26.9.2013 vaatimuksesta asiakkaiden aidon valinnanvapauden ja tasavertaisuuden turvaamisesta
palvelusetelin käytössä jäsenjärjestöt äänestivät seuraavasti:
Aivoliitto ry JAA
A-klinikkasäätiö rs JAA
Allergia – ja Astmaliitto ry JAA
ASBA Asbestialtistuneiden liitto ry EI
Autismi- ja Aspergerliitto ry JAA
Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry JAA
Eläkeliitto ry JAA
Eläkkeensaajien Keskusliitto EKL ry JAA
Eurooppanuoret ry JAA
Hengitysliitto ry JAA
Invalidiliitto ry JAA
Kotien Puolesta Keskusliitto ry JAA
Lapsiperheiden Etujärjestö ry JAA
Leijonaemot ry JAA
Mannerheimin Lastensuojeluliitto ry JAA
Marttaliitto ry JAA
Mielenterveyden keskusliitto ry JAA
Muistiliitto ry JAA
Nuorten Kotkien Keskusliitto ry JAA
Nuorten Palvelu ry JAA
Omaishoitajat ja Läheiset -Liitto ry JAA
Perussuomalaiset Nuoret ry TYHJÄÄ
Sateenkaariperheet ry JAA
Sininauhaliitto ry JAA
SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry JAA
Suomen Diabetesliitto ry JAA
Suomen Kilpirauhasliitto ry JAA
Suomen Mielenterveysseura ry JAA
Suomen Monikkoperheet ry JAA
Suomen nuoret lesket ry JAA
Suomen Nuorisoyhteistyö – Allianssi ry JAA
Suomen Potilasliitto ry JAA
Suomen Setlementtiliitto ry JAA
Takuu-Säätiö JAA
Vailla vakinaista asuntoa ry JAA
Yhden Vanhemman Perheiden Liitto ry JAA